6月28日晚，綠城方面對此作出回應(yīng)。在《致哀，回答》一文中，綠城稱：綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)成立22年，以“真誠、善意”為靈魂文化，數(shù)十萬家庭視我為可靠服務(wù)者，信我親我，今業(yè)主遭此大難，我司受萬千鞭撻也只能靜默承受，只為未能讓我們的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！
不過，對于綠城方面的回應(yīng)，很多人并不認(rèn)同。一位行業(yè)分析人士表示，“這哪里是對業(yè)主負(fù)責(zé)，分明是推卸責(zé)任。”對此，記者致電綠城方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方電話無人接聽。
6月22日，杭州藍(lán)色錢江小區(qū)發(fā)生保姆縱火案，一位女業(yè)主和三個(gè)孩子火災(zāi)中身亡。
6月25日，業(yè)主丈夫公開發(fā)布信息，質(zhì)疑綠城物業(yè)在消防工作中存在的問題，“他（綠城物業(yè)涂經(jīng)理）不能告訴我們?yōu)槭裁淳彌]響！他不能告訴我們?yōu)槭裁聪浪]水！！”
據(jù)媒體報(bào)道，其他業(yè)主在事后檢查消防設(shè)施過程中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)存在消火栓的門用工具五分鐘撬不開、水管接口接不上、消防設(shè)施檢查記錄臨時(shí)增補(bǔ)等現(xiàn)象。
業(yè)主提供的視頻顯示，有穿“綠城保安”字樣衣服的男子正在23層樓道內(nèi)用吸盤撬消火栓的門，也有在21層內(nèi)有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的門。其中一條視頻顯示，工作人員用了三分多鐘也沒有撬開消火栓門。
另一名業(yè)主也表示，在物業(yè)舉辦消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)中，保安和物業(yè)裝修人員在非緊急情況下，五分鐘都未撬開消火栓的門。
此外，業(yè)主還發(fā)現(xiàn)，消防器材檢查記錄卡上的檢查時(shí)間分別是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”，檢查結(jié)果填寫的都是“正常”；但業(yè)主用手指涂抹發(fā)現(xiàn)，字跡還未干透。
一周之后，綠城方面終于對此事作出回應(yīng)。綠城稱，對于物業(yè)作為不力的種種質(zhì)問，我們有過回應(yīng)的沖動(dòng)，但考慮到有關(guān)案件的調(diào)查、偵查工作尚在法律程序中，在案件有關(guān)事實(shí)尚未有基本結(jié)論之前，作為當(dāng)事方和一家負(fù)責(zé)任的公眾公司，我們應(yīng)理性面對，不便為自己有無責(zé)任問題作太多表態(tài)，更不愿因此而打攪死難家屬之哀思。
綠城還表示，事發(fā)當(dāng)日，報(bào)警和消防設(shè)備及時(shí)開啟；及時(shí)進(jìn)行消防廣播通知，部分業(yè)主未聽見；消防栓經(jīng)過檢測，水壓正常。
此外，關(guān)于消防器材檢查記錄卡被涂改，綠城方面表示，火災(zāi)后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個(gè)別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此我司負(fù)有責(zé)任，公司管理層將全面反思，自我整頓。
綠城表示，“我司受萬千鞭撻也只能靜默承受”。
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